1) Varios estudios concuerdan en que una recuperación económica comenzará a notarse a partir de 2010, de ser así, lo esperable es que las inversiones en el sector de tecnología vayan en aumento. En Avaya seguiremos haciendo hincapié en brindarles a nuestros clientes un servicio de calidad que les permita trabajar con eficiencia y ahorrar costos. La eficiencia es clave en los momentos de crisis ya que les permite a las empresas ya sean grandes, medianas o pequeñas tener una ventaja competitiva.

2) Creemos que la inauguración del nuevo edificio de oficinas de Avaya, en junio de este año, es un pilar esencial para la compañía. Ya hemos incorporado más de 400 empleados y proyectamos contratar para el año 2010 hasta 650 empleados, quienes reciben 7 meses de entrenamiento antes de comenzar a trabajar, lo que implica una fuerte inversión en el desarrollo de las capacidades de nuestros recursos humanos. El edificio también incluye un espacio dedicado al cuarto Centro Global de Soporte de Servicios (GSS por sus siglas en inglés), el cual comenzó a operar el año pasado, creando así un mejor lugar de trabajo.  Este centro brinda soporte global a los clientes de Avaya, en todo el espectro de soluciones, las 24 horas los 365 días del año, respondiendo a diferentes geografías, para asegurar un servicio consistente durante el horario de trabajo de los clientes, en su propio idioma.

3) Avaya seguirá focalizando en sus soluciones de Comunicaciones Unificadas y Contact Centers. En ambos casos, haciendo hincapié en su aplicación, tanto para grandes empresas como para medianas y pequeñas. Las Pymes enfrentan importantes desafíos en el servicio a clientes, dado que ellas tienen un menor número de agentes, administradores o presupuestos que las grandes compañías, aunque es posible que requieran servicios sofisticados. En el caso de las Comunicaciones Unificadas, Avaya cuenta con la solución IP Office 500 para Pymes. IP Office 500 es una solución de comunicaciones convergentes que usa tecnología tradicional e IP, que abarca hasta 150 usuarios. Está basada en hardware Avaya y aplicaciones de software que cubren la totalidad de los servicios telefónicos. Respecto a las soluciones para Centros de Contacto de empresas medianas, la oferta de Avaya incluye Contact Center Express, que permite a las organizaciones implementar las sofisticadas capacidades de servicio al cliente de las grandes compañías, de una manera simplificada, completamente integrada y con un mayor costo-beneficio.
Por otro lado, continuaremos enfocándonos en nuestros  Business Partners para lograr ampliar nuestra cobertura de venta de productos y  servicios a todo el territorio.