“Esto es la evolución de la casilla de voz”. Así fue como definió María Zavalski, gerente de Servicios 2.0 de Movistar en Argentina, al nuevo desarrollo de la compañía. El servicio comenzará a operar en los próximos días y la Argentina será el primer país de la región en implementarlo, seguido por México y Uruguay.

El nuevo servicio convierte automáticamente los mensajes de voz que se dejan grabados en los contestadores de los móviles en mensajes de texto, que el usuario recibe al instante, con la posibilidad de contestarlos vía SMS o llamada de voz. El servicio no tendrá costos adicionales, de modo que quien realice la llamada seguirá abonando lo mismo. Es la primera operadora de móviles en presentar un desarrollo de tales características.

Con esta apuesta, Movistar apunta a generar un mayor tráfico de mensajes de texto y de llamadas. Sucede que cuando se ejecuta un llamado y termina respondiendo el contestador automático, en la mayoría de los casos no se deja un mensaje o el destinatario no recoge los mensajes grabados en su casilla de voz. Solo en Argentina, donde la compañía tiene 15,5 millones de usuarios, se calcula que mensualmente hay unas 150 millones de llamadas a los móviles de Movistar que son atendidas por el contestador de voz.

En tanto, la compañía registra en el país mensualmente 2800 millones de mensajes de texto. Se calcula que el 87 por ciento de los SMS son respondidos por sus destinatarios. “Con el nuevo servicio, el mensaje entra por los ojos a través de un SMS”, resumió Zavalski.

La plataforma de Spin Vox, que utiliza un modelo de reconocimiento de voz e inteligencia artificial, convierte en texto la voz con un 93 por ciento de exactitud, según la valoración de los usuarios del servicio, que incluso traduce al español mensajes de voz grabados en otros idiomas. El sistema interpreta los mensajes grabados, “buscando entre más de cien millones de ejemplos que han sido dichos anteriormente por 30 millones de personas”, precisó Zavalski.

Spin Vox, que presta servicios en todo el mundo a diversos operadores de telefonía móvil, firmó el contrato con Telefónica Internacional con carácter de exclusividad para Latinoamérica; en España la compañía inglesa es proveedor de Vodafone.