Martín Tolcachir, director de Carrefour:
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Martín Tolcachir, director de Carrefour: "El cliente busca defender su presupuesto"

El número uno de la compañía aseguró que el comprador busca “defender el consumo de sus marcas preferidas”.  Por Carolina Potocar 06 de Mayo 2015

 

“La oportunidad está en el cliente”, explicó Martín Tolchachir, director de Carrefour Argentina, en el marco del 13° Encuentro Nacional Retailer. Por eso, reveló que la cadena de supermercados estuvo trabajando en el último tiempo para relevar información sobre la experiencia del consumidor al momento de comprar.

Según los testimonios recolectados a través de encuestas, focus group, mistery shoppers y paneles online, el ahorro es el centro de la compra del consumidor de Carrefour. Sin embargo, advirtió el ejecutivo, en el comprador “hay una voluntad para defender el consumo de sus marcas preferidas”.  

El director de la compañía de origen francés aseguró que “el cliente busca aliados para defender su presupuesto”, y que eso representa una oportunidad. Agregó, además, que la planificación se convirtió en un elemento fundamental de la compra, y que esto también debe ser aprovechado.

En base a reclamos presentados por los consumidores en los relevamientos de calidad de experiencia de compra, Tolcachir afirmó que una de las claves para mejorar el servicio al cliente es sumar transparencia a las promociones. En ese sentido, reveló una de las quejas más frecuentes de los clientes: que el precio final no sea fácilmente visible.

El empresario destacó el uso de paneles online como una herramienta de gran utilidad tanto para supermercadistas como para gerentes de sucursales. A través de esta plataforma, Carrefour recibe feedback de más de 40.000 clientes de todo el país y recolecta información de todo tipo, desde dónde vienen y cómo es la composición de cada hogar hasta qué consumen y cómo es su experiencia de compra, entre otros datos. Esta tecnología permite generar un análisis de la performance de cada tienda que sus directores pueden ver y comparar.

Antes de finalizar su exposición, Tolcachir remarcó que Carrefour se posiciona hoy como la marca líder en supermercados, con un top of mind del 42 por ciento en las encuestas.



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1 Comentario

Pepe Wand Reportar Responder

Carrefour no respeta los precios de las gondolas. Al llegar a las cajas es otro precio diferente

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