Viajes a un click

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Avantrip.com busca posicionarse en el segmento de agencias de turismo online. Proyecta facturar US$ 1,5 millón este año y aterrizar en México. 06 de Septiembre 2010
Cuando Tomás González Ruiz (27) planeó un viaje por Europa en el que visitó 15 ciudades y realizó toda la gestión desde la comodidad de su computadora, se preguntó por qué era tan sencillo hacerlo a 10.000 kilómetros de distancia, pero no podía si planeaba una escapada más cercana. “Me di cuenta de que había lugar en el mercado para desarrollar una agencia de viajes que tuviera Internet como pilar principal, no sólo de ventas”, explica. Así, sumó su experiencia del mundo de la Web –trabajaba en CasamientosOnline– y se asoció con Constanza De la Cruz (27), licenciada en Turismo, y con Francisco Vigo (27), que traía de AmEx el expertise en servicios, operaciones y call center. 

Los emprendedores avanzaron con el plan de negocios, invirtieron US$ 50.000, que sacaron de sus ahorros, y lanzaron Avantrip en septiembre del año pasado. Comenzaron con una sola sección en la Web, hasta que en diciembre hicieron la primera campaña en medios y el tráfico comenzó a llegar. “Planeamos lanzar la agencia en México antes de fin de año”, anticipan. Así, trabajarían la operación desde la Argentina y abrirían una oficina comercial en tierras aztecas. 

Con un tráfico promedio de 35.000 usuarios mensuales, planean cerrar 2010 con una facturación de US$ 1,5 millón. “Nos asociamos con una agencia de marketing online para trabajar fuerte en redes sociales y la experiencia del usuario, para luego ir hacia dispositivos móviles como celulares o iPads”, cuentan. “Los usuarios están cada vez más conectados y, en turismo, la movilidad sirve, por ejemplo, para enviar datos de vuelo, excursiones y estar en contacto con el pasajero durante su viaje”, explican. 

Los entrepreneurs aseguran que su diferenciación está en el servicio de posventa. Por ello, además del call center, donde atienden las consultas, tienen abierta una línea 24 horas para emergencias de los viajeros. “Trabajamos para que los clientes puedan cerrar las operaciones online y les lleguen los vouchers y confirmaciones en el momento, algo que suele hacerse con los aéreos, pero no con los paquetes completos”, asegura Vigo. De hecho, el 40 por ciento de las transacciones se cierran online y el objetivo es aumentar ese número. El mercado de agencias de turismo online tiene en Despegar.com uno de sus players más conocidos, pero González Ruiz asegura que la competencia beneficia al usuario. “Se está volviendo más competitivo y va a provocar que se trabaje más en los servicios y en la fidelización”, asegura. No duda en el futuro potencial: “En la región, sólo el 15 por ciento de las personas realizan operaciones turísticas online, por lo que va a tener mucho crecimiento hacia delante”.
 



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