Movimiento productivo

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La inversión en soluciones de movilidad empieza a crecer en la Argentina. Cuáles son las empresas que las adoptaron y qué beneficios obtuvieron. 13 de Octubre 2011
Según IDC, para fin de 2011 se habrán vendido 34 millones de teléfonos celulares en Latinoamérica (6 millones de smartphones), cifra que subirá a 100 millones en 2014. En todo el mundo, dice Gartner, las ventas de aplicaciones móviles se triplicarán y llegarán a US$ 15.100 millones este año. Un sondeo de la proveedora de software de virtualización Citrix indicó que un 77 por ciento de las personas se siente más productiva trabajando fuera de la oficina. Forrester, por último, dice que las firmas de Fortune 1000 que mejoraron la calidad de sus datos y luego los hicieron disponibles para smartphones o tablets para sus vendedores, pudieron aumentar su resultado neto en un promedio de US$ 65,7 millones por año. La sumatoria de todos estos datos de fuentes dispares lleva a la misma conclusión: la movilidad es el camino a seguir, en materia de IT, para las empresas.

El panorama en la Argentina es tan alentador como cauto: las empresas locales están apostando, en una primera etapa, a los proyectos más conservadores. Rubén Aragunde, director de Operaciones del desarrollador de software Sofrecom, asegura que la mayoría utiliza la movilidad para brindar acceso al correo corporativo y a la base de contactos con clientes. “Luego, están aquellas que automatizaron o mejoraron procesos de fuerza de venta y fuerza de trabajo y las que sistematizaron el relevamiento de datos de campo”, afirma. 
Para Pablo Borsani, director del proveedor de soluciones con tecnología SAP Xioma Consulting, cada peso que se pone en el tema está dirigido “a soluciones que permitan ahorros inmediatos de dinero, como procesos de autorizaciones automatizadas que eliminan costos de personal dedicándose a esa tarea”. Leticia Cavagna, gerente del Centro de Excelencia de SAP Business Objects para Latinoamérica, aporta que “las inversiones son muy cuidadas, buscan adquirir soluciones probadas, con casos de éxito locales o regionales, en lugar de desarrollos propios que no contengan mejores prácticas o soporte estandarizado”, explica. El año último, SAP pagó US$ 5800 millones para adquirir la empresa especializada en movilidad Sybase.

La era de la madurez
Diego San Esteban, gerente senior de Performance and Technology de la consultora KPMG, señala que los principales ámbitos de inversión en el país son la banca, el marketing geolocalizado y las aplicaciones sociales. “Las aplicaciones de home banking para móviles tienden a reemplazar rápidamente a las aplicaciones web, porque la cercanía de los dispositivos y la dependencia del usuario permite crecer en servicios asociados a la billetera electrónica y al pago por cercanía (mobile payment)”, agrega. A pesar de la cautela, Alejandro Prosperi, gerente de Canales de Motorola Solutions, una de las dos compañías en las que se dividió Motorola, sostiene que se está viviendo un avance cultural en la materia. “Las empresas dejaron de entender a la movilidad como un dispositivo portátil específico a comprar para que un empleado desarrolle una tarea: se están convenciendo de que es un sistema integral de soluciones”, afirma. El camino de la madurez, no obstante, recién comienza. Celeste Garrós, gerente de Ventas de Citrix para Región Sur, señala que “las compañías que invierten son aquellas capaces de entender y distinguir que están compuestas por distintos tipos de empleados con necesidades muy diferentes, que se satisfacen con tecnologías disímiles”. La empresa provee soluciones de virtualización que garantizan el acceso de los empleados a su escritorio desde cualquier dispositivo. 

Comenzando a moverse
Los casos de empresas argentinas que entendieron la movilidad como una forma de mejorar procesos y ampliar el espectro de oportunidades ya empiezan a verse. Sebastián Iglesias, gerente de Sistemas de LoJack, especializada en recuperación de vehículos, asegura que la movilidad permitió “descentralizar las operaciones y realizar verificaciones e instalaciones a domicilio”, entre otros beneficios. La compañía utiliza cellphone ITU (Instalation Test Utility), que corre sobre plataforma BlackBerry, e interactúa con las bases de datos de misión crítica y dispositivos de recuperación instalados en los vehículos para hacer diagnósticos. 
Marcelo Mangiacavalli, responsable de IT para la Argentina de la química LANXESS, señala que están invirtiendo en el acceso a datos corporativos a través de smartphones y tablets. “Por la dinámica de los negocios de hoy, la disponibilidad de la información en tiempo real y en cualquier ámbito geográfico es cada vez más necesaria”, explica. Lotus Notes Traveler y Sybase iAnywhere son las aplicaciones elegidas.

En el área de medios, Santiago Perincioli, subgerente de Marketing y Desarrollo comercial de AGEA, está trabajando en las versiones móviles de Clarín, Olé, Deautos. com, Argenprop. com y la revista Ñ. “El sector invierte en generar aplicaciones que permitan sumar dispositivos como una plataforma adicional para entrar en contacto con audiencias actuales e incorporar nuevas”, explica, aunque admite que se hace con visión de futuro, porque “la inversión publicitaria está en una etapa embrionaria”. ID Logistics, operador logístico internacional con más de 7000 empleados en todo el mundo, inició un proyecto de implementación de tecnología de pickeo por voz en su centro de distribución de Tortuguitas, para la operación de Non Food del Grupo Carrefour. “Esta aplicación permite a los preparadores de pedidos consolidar las cargas por medio de instrucciones de voz, realizando confirmaciones e indicaciones sin necesidad de estar atentos a una pantalla”, detalla David Bottaro, director General de ID Logistics Argentina. Se utilizan equipos WT4090 de Motorola Solutions, agrega el ejecutivo, “así los operarios trabajan con manos libres y consolidan pedidos de manera más fácil y rápida”.

En el ámbito del Estado, Aníbal Carmona, CEO de Unitech, empresa que brinda soluciones tecnológicas para el área de gobierno, cuenta que se está trabajando en soluciones que brinden al ciudadano acceso directo a su situación procesal, en el caso del área de justicia. “También resuelve temas prácticos como la notificación de cédulas, gracias a que funciona en teléfonos inteligentes y permite a los oficiales sacar una foto con el teléfono en el lugar donde notifican e informar el resultado para actualizar en línea los expedientes electrónicos”, agrega.

Pero no todo es color de rosa en el mundo de la movilidad. “La principal dificultad es resolver cómo lograr implementar tecnología de avanzada sin recurrir a fuertes inversiones y que no represente perder la costosa infraestructura ya existente en la compañía”, dice Prosperi.

Bajen las barreras
Para Aragunde, “el mayor desafío es modificar los procesos, enfrentar posibles planteos sindicales e integrar las aplicaciones móviles con los sistemas legados”. Pablo Grasso, gerente Regional de Ventas Corporativas de Research In Motion, fabricante de BlackBerry, advierte, por su parte, que es imprescindible pensar en un modelo de capacitación: “Siempre se piensa en movilizar, pero no siempre se evalúan los procesos necesarios para llevar a cabo esa movilización”. El ejecutivo también hace referencia a la protección de la información. “Puertas adentro todo está bajo el control de la seguridad, por lo que al movilizar se deben considerar los mismos requisitos o más, ya que el ambiente externo es más hostil”, apunta.

Mangiacavalli dispara que “en el mercado argentino hay tres grandes problemas: la falta de cobertura segura de los servicios de datos móviles, la no disponibilidad de equipos de alta gama y la ausencia de política de tarifas internacionales, ya que el uso en el exterior es muy caro con los precios de roaming actuales”. Para Garrós, la principal barrera es la vieja conceptualización de “un mismo modelo de todo para todos”. “Hay que pensar en una IT customizada y como servicio on demand, según el trabajo que realiza cada empleado”, declara.

La realidad indica que la movilidad, a diferencia de otras tecnologías, se presenta como “natural” para los individuos. Hoy es casi imposible ver a alguien por la calle sin un dispositivo tecnológico. El de-safío es sacarle provecho a esa tendencia sin descuidar los riesgos asociados con tener información corporativa paseando por allí.



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